سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى في متجر تسهيلات إلى ضمان رضا عملائنا من خلال توفير منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة. وفي حال لم تكن راضيا عن المنتج، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
1 مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- في حال وجود عيب مصنعي، يمكن الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.
2 شروط الاسترجاع والاستبدال
لضمان قبول الطلب، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- عدم إزالة الاستيكرات أو الأختام الأصلية خصوصاً في الجوالات.
3 الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تشغيله في حال الجوالات.
- تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات المفتوحة التي لا يمكن إعادتها لأسباب صحية إن وجدت.
- الطلبات الخاصة أو المنتجات المصممة حسب الطلب.
4 المنتجات المعيبة أو التالفة
في حال استلام منتج به خلل أو عيب مصنعي أو تعرض للتلف أثناء الشحن، يتم استبدال المنتج مجاناً أو استرجاع كامل المبلغ حسب رغبة العميل، مع تحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
5 آلية الاسترجاع
- تقديم طلب عبر خدمة العملاء.
- تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج إن لزم.
- يتم مراجعة الطلب خلال 1-3 أيام عمل.
- بعد الموافقة، يتم ترتيب استلام المنتج.
6 استرداد المبالغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- يتم إرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع:
- بطاقات بنكية - نفس البطاقة.
- تحويل - تحويل بنكي.
7 رسوم الشحن
استرجاع بدون سبب (تغيير رأي):
يتحمل العميل رسوم الشحن.
خطأ من المتجر أو عيب في المنتج:
يتحمل المتجر كامل الرسوم.
8 إلغاء الطلب
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن مباشرة.
- في حال تم شحن الطلب، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع.
جميع الحقوق محفوظة © متجر تسهيلات